CAF Roubaix Tourcoing : accueil uniquement sur rendez-vous

COMMUNICATION CAF DU NORD - Novembre 2015

Nouveau depuis le 23 novembre 2015, à Roubaix et à Tourcoing, nous vous accueillons uniquement sur rendez-vous 

Pour rencontrer un technicien Caf, les allocataires doivent obligatoirement prendre rendez-vous sur caf.fr, rubrique “Ma Caf”. Nous incitons dans le même temps l’ensemble des usagers à utiliser les services du site internet caf.fr.

➤ Un accueil sur rendez-vous pour :

Une situation délicate et complexe qui nécessite un accompagnement personnalisé avec un conseiller Caf

Comment prendre rendez-vous ? En se connectant au site internet caf.fr, rubrique “Ma Caf”. Sélectionner le jour et l'heure souhaités du rendez-vous selon les disponibilités affichées.

Les avantages de l'accueil sur rendez-vous

• Rapide  : Pas d'attente pour l'allocataire qui vient en rendez-vous à la Caf : sa demande est prise en charge immédiatement, à l'heure et au jour convenus. 
• Personnalisé : L’accompagnement est personnalisé : le technicien Caf reçoit en toute confidentialité, analyse la situation et fait un point complet sur le dossier au cours d'un entretien qui est consacré à l’allocataire. 
• Pratique : La prise de rendez-vous est accessible sur le site caf.fr, sans se déplacer, ou dans l'espace dédié “caf.fr” du hall d'accueil de la Caf.

➤ Le site internet caf.fr pour :

Des démarches en ligne et en temps réel pour gérer le dossier personnel :

• Consulter les derniers paiements, les courriers
• Obtenir une attestation de droits
• Télécharger une demande de prestations
• Modifier directement ses informations personnelles (coordonnées, téléphone, mail, situation professionnelle, familiale, grossesse, séparation, coordonnées bancaires...)
• Déclarer les ressources trimestrielles Rsa ou Aah
• Estimer les droits à la Prestation accueil jeune enfant (Paje)
• Estimer les droits au logement 
• Faire une demande en ligne d'allocation logement ou de complément de libre choix du mode de garde

➤ Nous accompagnons ce changement

Des médiateurs sociaux assureront une présence dans les halls des agences de Roubaix et Tourcoing pour sensibiliser les usagers aux nouvelles modalités d’accueil.

Les permanences des Trois Ponts et du boulevard de Fourmies accueilleront également sur rendez-vous. Des volontaires du Service Civique accompagneront directement les usagers de ces permanences. 

Contact : catherine.bourdain@cafnord.cnafmail.fr - Tél : 03.20.99.48.70 / 06.16.79.10.39